Interim Manager czy firma konsultingowa: czym się różnią i co wybrać?

Firma konsultingowa i Interim Change Manager różnią się przede wszystkim zakresem odpowiedzialności. Konsulting zwykle kończy się diagnozą i rekomendacjami, a wdrożenie zostaje po stronie zespołu klienta. Interim manager wchodzi do firmy na określony czas, przygotowuje diagnozę i plan, a potem sam prowadzi zmianę razem z ludźmi z organizacji i rozlicza się z jej efektów przed zarządem. Wybór zależy więc głównie od tego, czy firma ma kim i czym zrealizować plan, który dostanie. Poniżej porównujemy oba modele i opisujemy, w jakich sytuacjach sprawdza się każdy z nich.

Kiedy firma szuka wsparcia z zewnątrz

W firmach, z którymi pracujemy, moment poszukiwania wsparcia z zewnątrz wygląda zwykle podobnie. Organizacja urosła, procesy przestały nadążać za liczbą ludzi, a zarząd widzi problemy, ale nie ma czasu ani dystansu, żeby sprawdzić, skąd się biorą. Czasem chodzi o integrację po przejęciu, czasem o odejście kluczowej osoby, a czasem o kolejną nieudaną próbę zmiany, której zespół nie podjął.

Na stole pojawiają się wtedy zwykle dwie opcje: zlecenie analizy firmie konsultingowej albo zatrudnienie interim managera. Na pierwszy rzut oka oba rozwiązania wyglądają podobnie, bo w obu przypadkach do firmy wchodzi ekspert z zewnątrz. Różnica wychodzi na jaw dopiero po kilku miesiącach, gdy okazuje się, czy rekomendacje zmieniły codzienną pracę firmy.

Czym zajmuje się firma konsultingowa

Konsulting to zlecenie, w którym zewnętrzny ekspert analizuje sytuację w firmie i przygotowuje rekomendacje. Typowy przebieg obejmuje wywiady, analizę danych, audyt wybranego obszaru i raport z planem zmian. Firmy konsultingowe specjalizują się w różnych obszarach, np. strategii, finansach, technologii albo organizacji.

Największą wartością konsultingu jest spojrzenie z zewnątrz. Osoba spoza firmy widzi rzeczy, których nie dostrzega zespół pracujący z nimi na co dzień. Z bliska widać mniej: zdarza się, że ktoś z innego działu po kilku dniach zauważa błąd, który zespół powtarza od lat.

Ograniczeniem jest moment zakończenia współpracy. W klasycznym modelu konsultant przekazuje raport i rekomendacje, a za wdrożenie odpowiada zespół klienta. Jeśli firma ma ludzi z czasem i kompetencjami do przeprowadzenia zmian, to wystarcza. Jeśli nie ma, bywa, że raport zostaje w szufladzie, bo codzienne obowiązki wygrywają z projektem zmiany.

Czym zajmuje się Interim Change Manager

Interim Change Manager to doświadczony menedżer, który na określony czas dołącza do firmy jako członek zespołu i bierze odpowiedzialność za przeprowadzenie konkretnej zmiany. W HR Hints porządkuje sprawy związane z zespołem w całej organizacji: strukturę i odpowiedzialności, zasady rozliczania pracy, sposób komunikacji, wynagrodzenia, a także procesy w operacjach, sprzedaży czy produkcji, jeśli tam leży źródło problemu.

Współpraca przebiega według stałego schematu:

1. Diagnoza. W pierwszych tygodniach manager prowadzi rozmowy indywidualne i warsztaty, żeby zobaczyć, jak firma działa w praktyce. Diagnozę prowadzi według metody Culturivy®, opartej na doświadczeniach z ponad 350 organizacji.
2. Plan zatwierdzony przez zarząd. Na podstawie diagnozy powstaje plan zmian z celami i terminami. Zarząd go zatwierdza, więc od początku wiadomo, z czego manager będzie się rozliczać.
3. Wdrożenie z cotygodniowym raportem. Manager wprowadza zmiany razem z ludźmi z firmy, co tydzień raportuje postępy, a co miesiąc podsumowuje efekty z zarządem.

Jeśli firma ma zespół HR, manager pracuje z nim i rozwija jego kompetencje. Jeśli go nie ma, prowadzi te sprawy samodzielnie i pokazuje, jak powinny być ułożone na przyszłość. Szczegółowo opisaliśmy to w tekście o pierwszych 90 dniach z interim managerem.

Konsulting a interim: najważniejsze różnice

• Efekt współpracy. Firma konsultingowa dostarcza diagnozę i rekomendacje. Interim manager dostarcza diagnozę, plan i wdrożenie.
• Odpowiedzialność. Konsultant odpowiada za jakość analizy. Interim manager rozlicza się z realizacji celów zatwierdzonych przez zarząd.
• Obecność w firmie. Konsultant pracuje projektowo, często punktowo. Interim manager działa jako członek zespołu przez cały okres współpracy.
• Rytm rozliczania. W konsultingu zwykle liczy się termin oddania raportu. U interim managera obowiązuje cotygodniowy raport i comiesięczne podsumowanie z zarządem.
• Co zostaje po zakończeniu. Po konsultingu zostaje dokument. Po interimie zostają działające mechanizmy: opisana struktura odpowiedzialności, sposób stawiania celów i rozliczania pracy, rytm spotkań. W HR Hints sprawdzamy, jak firma utrzymuje zmianę, po 3, 6 i 9 miesiącach od zakończenia współpracy.

Dlaczego wdrożenie jest trudniejsze niż diagnoza

Z naszych doświadczeń wynika, że większość firm wie, co chce poprawić. Trudniej jest to utrzymać. Opór pojawia się przy praktycznie każdej zmianie, także u osób, które same zamówiły projekt. Na poziomie deklaracji wszyscy się zgadzają, ale gdy przychodzi do zmiany codziennej pracy, zespół przyjmuje postawę „zobaczymy, ile to wytrwa”. Podobnie bywa po szkoleniach i jednorazowych prezentacjach: ludzie słuchają, a potem wracają do starych nawyków.

Zmiana nawyków organizacji przypomina zmianę nawyków człowieka, tylko trwa dłużej i budzi większy opór. Dlatego tak duże znaczenie ma osoba, która pilnuje zmiany: wraca do tematu za tydzień, za miesiąc i za kwartał i pokazuje zespołowi, że to nie jest jednorazowa akcja. W modelu konsultingowym tę rolę musi przejąć ktoś z firmy. W modelu interim pełni ją manager z zewnątrz.

Konsulting czy interim: co wybrać

Firma konsultingowa sprawdzi się, gdy:

• zarząd potrzebuje niezależnej analizy, benchmarku albo weryfikacji strategii,
• firma ma ludzi, którzy mają czas i kompetencje, żeby przeprowadzić wdrożenie samodzielnie,
• problem jest wąski i specjalistyczny, np. dotyczy jednego systemu albo jednego procesu.

Interim Change Manager sprawdzi się, gdy:

• firma przechodzi nagły kryzys albo skokowy wzrost pracy, np. przejęcie, restrukturyzację lub odejście kluczowej osoby,
• potrzebna jest zmiana, a wcześniejsze próby jej przeprowadzenia się nie udały,
• nie ma czasu na rekrutację, która przy dobrych kandydatach trwa miesiącami,
• zarząd oczekuje efektu biznesowego, a nie tylko rekomendacji.

Kiedy żaden z tych modeli nie pomoże

Jeśli firma potrzebuje stałej osoby do powtarzalnej pracy operacyjnej, lepszym wyborem jest etat. A jeśli członkowie zarządu nie zgadzają się co do potrzeby zmiany, żadna osoba z zewnątrz nie podejmie tej decyzji za nich. Ani konsultant, ani interim manager nie zastąpią porozumienia na poziomie zarządu.

Ile to kosztuje i jak się rozlicza

Konsulting rozlicza się zwykle projektowo: za określony zakres analizy i raport. Interim manager w HR Hints pracuje w modelu abonamentowym, czyli za stałą miesięczną opłatę z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Firma płaci za kompetencje i system działania przez tyle czasu, ile ich potrzebuje, bez stałego kosztu etatu po zakończeniu projektu. Więcej o tym modelu piszemy w tekście o zewnętrznym managerze w abonamencie, a o liczeniu kosztów zmiany w artykule Ile kosztuje przeprowadzenie zmiany w firmie.

Przykład efektów wdrożenia: w spółce technologicznej zatrudniającej ponad 180 osób po sześciu miesiącach pracy interim managera koszty operacyjne spadły o 15%, a liderzy odzyskali do 10 godzin tygodniowo. Szczegóły opisaliśmy w case study optymalizacji kosztów operacyjnych.

Wnioski

Konsulting i interim management nie konkurują ze sobą w każdej sytuacji. Firma konsultingowa dobrze sprawdza się tam, gdzie zarząd potrzebuje analizy, a organizacja ma kim przeprowadzić zmianę. Interim manager jest rozwiązaniem dla firm, w których plan już istnieje albo łatwo go przygotować, ale brakuje osoby, która przeprowadzi zmianę do końca i zostawi w firmie mechanizmy pozwalające ją utrzymać. Przed wyborem warto uczciwie odpowiedzieć sobie na pytanie, kto w organizacji będzie odpowiadał za wdrożenie i czy ma na to czas.

Najczęstsze pytania o konsulting i interim management

Czym zajmuje się firma konsultingowa?

Firma konsultingowa analizuje sytuację w organizacji i przygotowuje rekomendacje: diagnozę, raport i plan zmian. Za wdrożenie zwykle odpowiada zespół klienta.

Czym różni się konsulting od interim managementu?

Konsultant dostarcza analizę i rekomendacje. Interim manager przygotowuje diagnozę i plan, a potem sam prowadzi wdrożenie jako członek zespołu i rozlicza się z efektów przed zarządem.

Kto to jest Interim Change Manager?

To doświadczony menedżer, który na określony czas dołącza do firmy, żeby przeprowadzić konkretną zmianę. Porządkuje strukturę, odpowiedzialności, zasady rozliczania pracy i procesy, a po zakończeniu współpracy zostawia rozwiązania działające bez jego udziału.

Jak długo trwa współpraca z interim managerem?

To zależy od zakresu zmian. Diagnoza i plan powstają w pierwszych tygodniach, a wdrożenie trwa zwykle kilka miesięcy. W opisanych przez nas projektach było to np. 4, 6 i 8 miesięcy.

Czy interim manager zastępuje dział HR?

Nie. Jeśli firma ma zespół HR, interim manager pracuje razem z nim i rozwija jego kompetencje. Jeśli zespołu nie ma, prowadzi sprawy związane z zespołem samodzielnie i pokazuje, jak je ułożyć na przyszłość.

Porozmawiajmy o Waszej sytuacji

Jeżeli zastanawiacie się, czy w Waszej firmie lepiej sprawdzi się analiza, czy wdrożenie z interim managerem, możemy pokazać, jak tę decyzję podejmowały organizacje o podobnej skali. Umów konsultację albo zobacz, jak działa Interim Change Manager.